Mackfan to firma zajmująca się sprzedażą elektroniki oraz kompleksową obsługą urządzeń Apple. W ofercie znajdują się nowe, używane i odnowione produkty Apple, a także usługi związane z naprawą, konserwacją, audytem technicznym, diagnostyką oraz bezpiecznym niszczeniem danych. Marka komunikuje szerokie kompetencje w zakresie obsługi urządzeń takich jak MacBook, iMac, iPad i iPhone, co od razu ustawia ją jako wyspecjalizowanego partnera dla klientów szukających nie tylko zakupu, ale również wsparcia technicznego.
Klientowi zależało na pokazaniu firmy jako miejsca, które oferuje coś więcej niż samą sprzedaż sprzętu. W serwisie mocno wybrzmiewają wartości takie jak uczciwość, doświadczenie oraz przyjazne podejście do klienta. Ważnym elementem komunikacji jest również prezentacja zespołu wraz z czytelnym podziałem ról, co wzmacnia poczucie bezpośredniego kontaktu i pokazuje, że za marką stoją konkretni specjaliści odpowiedzialni za sprzedaż, serwis i administrację.
W tym projekcie bardzo ważne było dla mnie uporządkowanie kilku obszarów działalności w taki sposób, aby użytkownik od razu rozumiał, że Mackfan to nie tylko sklep, ale również miejsce, gdzie może sprzedać swój sprzęt, oddać go do serwisu albo skorzystać z usług diagnostycznych. Zależało mi na tym, aby strona była prosta, czytelna i budowała zaufanie już od pierwszego kontaktu. Dlatego postawiłem na jasny podział oferty, bezpośrednią komunikację i szybkie ścieżki przejścia do najważniejszych usług.
Zadbaliśmy również o to, aby serwis miał bardziej ludzki i bezpośredni charakter. W tego typu branży użytkownik bardzo często szuka nie tylko oferty, ale też poczucia, że trafił do fachowców, którzy wiedzą, co robią i potrafią realnie pomóc. Dlatego ważne było pokazanie wartości marki, zespołu oraz prostego sposobu kontaktu z odpowiednią osobą. Dzięki temu powstała strona, która wspiera zarówno sprzedaż, jak i codzienną obsługę klientów.
Założenia projektu
Założenia projektu
Założeniem projektu było stworzenie nowoczesnego serwisu usługowo-sprzedażowego, który w prosty sposób połączy ofertę sprzedaży, skupu, serwisu i diagnostyki urządzeń Apple. Kluczowe było przygotowanie strony, która pozwoli użytkownikowi szybko odnaleźć interesującą go usługę, zapoznać się z zakresem działalności firmy oraz łatwo przejść do kontaktu. Istotnym elementem było także wyeksponowanie specjalizacji marki w obszarze urządzeń Apple oraz pokazanie, że firma zapewnia pełen cykl obsługi — od zakupu, przez eksploatację, aż po dalszą odsprzedaż lub bezpieczne usunięcie danych.
Duży nacisk położyłem na przejrzystość komunikacji, budowanie wiarygodności i czytelny podział na główne obszary oferty.
Ważne było również zachowanie równowagi pomiędzy funkcją wizerunkową a praktyczną, ponieważ serwis miał nie tylko dobrze prezentować markę, ale przede wszystkim wspierać użytkownika w szybkim podjęciu decyzji i kontakcie z firmą. Finalnie powstała strona, która dobrze oddaje charakter Mackfan — marki specjalistycznej, dostępnej i nastawionej na realną pomoc klientowi.